1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này mô tả cách ReplyFlow thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu khi được kết nối với Facebook Fanpage thông qua nền tảng chính thức của Meta. Chính sách được xây dựng theo Điều khoản Nền tảng của Meta và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
- Thông tin Fanpage: ID Trang, tên Trang và mã truy cập do chủ Trang cấp quyền.
- Tin nhắn Messenger: mã định danh người dùng theo phạm vi Trang (do Meta cấp, không phải tài khoản Facebook cá nhân), tên hiển thị công khai, nội dung tin nhắn và thời gian gửi.
- Bình luận công khai trên bài viết của Trang, để phản hồi và ẩn bình luận chứa số điện thoại theo cấu hình của chủ Trang.
- Hình ảnh khách chủ động gửi (ví dụ ảnh chuyển khoản) để xác nhận đơn hàng.
- Thông tin đặt hàng khách tự cung cấp: tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
- Thông tin thanh toán dịch vụ của chủ Fanpage: số tiền, thời gian và nội dung chuyển khoản. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ hay tài khoản đăng nhập ngân hàng.
3. Chúng tôi không thu thập
- Mật khẩu Facebook hoặc bất kỳ mật khẩu cá nhân nào của bạn.
- Danh sách bạn bè, bảng tin cá nhân hay dữ liệu ngoài phạm vi Trang được cấp quyền.
- Dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định tại Điều 2 Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
4. Mục đích sử dụng
- Trả lời tin nhắn, tư vấn sản phẩm và ghi nhận đơn hàng thay mặt chủ Trang.
- Ẩn bình luận có số điện thoại và gửi tin nhắn riêng cho khách hàng.
- Xác nhận thanh toán đơn hàng của khách hàng.
- Gửi tin nhắn chăm sóc lại trong khung thời gian Meta cho phép.
- Lập báo cáo tổng hợp cho chủ Trang.
- Kích hoạt, gia hạn và hỗ trợ kỹ thuật cho dịch vụ.
Chúng tôi không bán dữ liệu, không dùng dữ liệu cho quảng cáo của bên thứ ba và không dùng hội thoại riêng tư của khách hàng để huấn luyện mô hình công cộng.
5. Chia sẻ dữ liệu
Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi tối thiểu cần thiết với: (a) Meta, để gửi và nhận tin nhắn; (b) nhà cung cấp hạ tầng máy chủ và dịch vụ xử lý ngôn ngữ được ủy quyền, chỉ để tạo câu trả lời và có ràng buộc bảo mật; (c) cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
6. Lưu trữ & bảo mật
- Mã truy cập Fanpage được mã hóa khi lưu trữ; kết nối được bảo vệ bằng giao thức HTTPS.
- Chỉ người có thẩm quyền mới truy cập được dữ liệu vận hành.
- Ảnh chuyển khoản được xóa khỏi bộ nhớ tạm sau khi xác nhận xong; lịch sử hội thoại lưu tối đa 90 ngày, trừ khi chủ Trang yêu cầu khác.
- Khi phát hiện sự cố lộ lọt, chúng tôi sẽ thông báo cho chủ Trang và cơ quan chức năng theo thời hạn của Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
7. Quyền của bạn
Bạn có quyền được biết, đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa và hạn chế xử lý dữ liệu theo Điều 9 Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ.
8. Trẻ em
Dịch vụ không hướng đến người dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện dữ liệu của trẻ em được xử lý ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ xóa ngay khi được thông báo.
9. Thay đổi chính sách
Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang và thông báo cho chủ Fanpage qua kênh liên hệ đã đăng ký.
10. Liên hệ
- Đơn vị vận hành: Nguyễn Vũ Trường Thành (cá nhân kinh doanh)
- Zalo / Điện thoại: 0908674036
- Telegram: @nvtthanh11
- Email: [email protected]
- Địa chỉ: TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam